Política de reembolso

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas on-line no Brasil, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, use a página Fale conosco antes de enviar o produto. Informe o número do pedido, o item que deseja devolver e o motivo da solicitação. A equipe fornecerá as instruções de devolução. Não envie produtos sem orientação prévia.

CONDIÇÕES DO PRODUTO

Quando a devolução não estiver relacionada a defeito, avaria ou envio incorreto, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas e, quando possível, na embalagem original. Essas condições não limitam os direitos legais do consumidor em casos de defeito, avaria ou produto incorreto.

Ao receber um item, verifique-o. Em caso de produto com defeito, danificado ou diferente do pedido, entre em contato o quanto antes e envie as informações necessárias para análise.

ANÁLISE E PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto devolvido, a inspeção e o processamento da solicitação serão concluídos em até 5 dias úteis. O cliente será informado sobre a aprovação ou sobre qualquer informação adicional necessária.

Se o reembolso for aprovado, ele será solicitado para o meio de pagamento original. Depois do processamento, o crédito normalmente aparece em até 7 dias úteis. O prazo efetivo pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento.

Se o prazo de 7 dias úteis já tiver passado após a confirmação do processamento, use a página Fale conosco para que possamos verificar a situação.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos cobertos pelo direito de arrependimento ou por defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as instruções fornecidas pela equipe.